Javi nam se – tu smo za tebe!

Soldered Electronics d.o.o.

Vinkovačka cesta 68

31000 Osijek

CROATIA

VAT ID: HR83200237288

IBAN: HR05 2484 0081 1077 0970 4

 

Email: hello@soldered.com

Forma za kontakt

    Često postavljana pitanja

    All
    • All
    • Dostava i povrat
    • Korisnički račun
    • Narudžbe
    • Plaćanje
    Dostava i povrat

    Kada mogu očekivati povrat sredstava za vraćeni artikl?

    Povrat će biti izvršen na način plaćanja koji si koristio/la prilikom kupovine te će se evidentirati na tvojoj kreditnoj ili bankovnoj kartici najkasnije u roku od 14 dana od trenutka primitka tvog povrata u našem skladištu. Nakon što obradimo tvoj povrat, može proći do 5 radnih dana prije nego što se novac pojavi na tvojoj kreditnoj kartici.
    Ukoliko vraćaš artikle plaćene pouzećem, molimo te da prilikom ispunjavanja forme o povratu uneseš svoje bankovne podatke.

    Dostava i povrat

    Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

    Ako ti artikl ne odgovara, možeš ga vratiti unutar 14 dana od dana isporuke. Svakako nas prethodno obavijesti o tome ispunjavanjem forme. Molimo te da nam navedeš broj narudžbe ili broj računa kako bismo što jednostavnije i brže riješili tvoj povrat. Artikle možeš vratiti tako da pošiljku predaš u bilo koju poštanski ured ili kurirsku službu.
    Potpuna obrada povrata sredstava može trajati i do 14 dana, stoga zadrži dokaz o povratu pošiljke dok ne primiš povrat sredstava. Ovdje se možeš detaljno informirati o našoj politici povrata i zamjene artikla.

    Dostava i povrat

    Što ako mi je isporučen neispravan/ oštećen artikl?

    Ako primijetiš da je šteta nastala na tvojoj pošiljci i artiklima ili si zaprimio/la neispravan artikl, slobodno nam se javi preko forme kako bismo mogli organizirati zamjenu. Kako bismo što prije poslali novi, ispravan artikl, molim te da neispravan artikl spakiraš u bilo koji ambalažni materijal prije nego što ga kurirska služba preuzme na tvojoj adresi. Zamjena će odmah biti obavljena o našem trošku. Ovdje se možeš detaljno informirati o našoj politici povrata i zamjene artikla.

    Dostava i povrat

    Mogu li odabrati dostavu u paketomat?

    Da! Prilikom odabira dostave Paket24 moći ćeš preusmjeriti svoju pošiljku na dostavu u paketomat po svom izboru i preuzeti svoj paket kada ti odgovara.

    Kako usmjeriti narudžbu u paketomat?
    Nakon što zaprimiš obavijest o dostavi tvoje pošiljke, klikom na poveznicu u e-mailu ili Viberu možeš jednostavno izmijentiti uvjete dostave te preusmjeriti paket u paketomat po tvom izboru.

    Kako preuzeti svoju pošiljku?
    Svoj paket možeš preuzeti u bilo koje vrijeme kada ti odgovara. Jednostavno upiši kod za preuzimanje na zaslonu paketomata da bi ga preuzeo/la iz spremnika. Tvoj paket će biti čuvan u paketomatu 72 sata od zaprimanja SMS-a / e-maila / Vibera. Nakon isteka roka, paket se vraća pošiljatelju.

    Jesi li odabrao/la plaćanje pouzećem kao način plaćanja?
    Paketomat ne prihvaća gotovinsko plaćanje.

    Korisnički račun

    Kako mogu izmijeniti korisničke podatke na svom račun?

    Na tvom korisničkom računu, klikom na ikonu u gornjem desnom kutu, bit ćeš preusmjeren/na na stranicu Pregled. Tu ćeš jednostavno moći izmijeniti svoje osobne podatke kao što su ime i prezime i adresu. Kako bismo ti mogli pružiti informacije o tvojoj narudžbi i dostavi, bilo bi korisno dodati svoj kontakt broj.

    Želiš promijeniti e-mail adresu?

    Svoju e-mail adresu jednostavno promijeniš kao i ostale podatke. Nakon što uneseš novu e-mail adresu, poslat ćemo ti na tvoju staru e-mail adresu potvrdu o promjeni. Ukoliko ti stigne ovakav e-mail, a nisi zatražio/la promjenu e-mail adrese, molimo te slijedi upute u e-mailu.

    Napomena: može proći do 3 sata prije nego što primiš e-mail. Također, svakako provjeri mapu neželjene pošte.

    Korisnički račun

    Mogu li kreirati narudžbu ako nemam korisnički račun?

    Da! Kod nas imaš opciju naručivanja i bez prethodno kreiranog korisničkog računa. Ako se odlučiš registrirati, imat ćeš dodatne pogodnosti, kao što je pristup povijesti svojih narudžbi. Također, želimo istaknuti kako intenzivno radimo na unapređenju naših usluga, a za sve one s korisničkim računom pripremamo posebne sustave popusta i druge pogodnosti.

    Tvoj izbor, bez obzira, vrijedi jednako, a mi ćemo uvijek biti ovdje kako bismo ti osigurali ugodno iskustvo tijekom kupovine!

    Korisnički račun

    Kako mogu kreirati korisnički račun?

    Bez brige, registracija je jednostavna i brza. Samo slijedi ovih nekoliko koraka i ubrzo ćeš biti spreman/na za kupovinu.

    1. Klikni na ikonu u gornjem desnom kutu zaslona nakon koje ćeš biti preusmjeren/na na stranicu Prijavi se.
    2. Klikni na Registriraj se te unesi željenu e-mail adresu i lozinku.
    3. Čim završiš s registracijom, zaprimi ćeš e-mail s potvrdom o uspješnoj registraciji. Klikom na poveznicu koja se nalazi u e-mailu potvrđuješ svoju registraciju. Nakon toga, možeš se prijaviti na svoj korisnički račun, izmijenjivati svoje podatke i započeti s kupovinom.

    Radujemo se što si s nama i želimo ti ugodno iskustvo pri kupovini!

    Narudžbe

    Zašto je moja narudžba otkazana?

    Nedostupnost artikala
    Ukoliko smo otkazali tvoju narudžbu, to je obično zbog smanjenih zaliha ili pogreške u skladištu tijekom pakiranja. Moguće je da su artikli koje si naručio/la bili vrlo traženi, što je rezultiralo rasprodajom tih artikala neposredno prije tvoje narudžbe. U rijetkim slučajevima, zalihe se možda nisu ažurirale na vrijeme u našem sustavu, što je isto tako dovelo do otkazivanja narudžbe. Ako si platio/la kreditnom karticom, nećemo ti naplatiti otkazane artikle. Međutim, ako si platio/la uplatom na račun, može proći i do 5 radnih dana da se sredstva ponovno pojave na tvome računu.

    Neplaćena narudžba
    Ako si prilikom kreiranja narudžbe odabrao način plaćanja Uplata na račun, unutar 7 dana možeš izvršiti plaćanje. Unutar tih 7 dana proizvodi su rezervirani za tebe, a ukoliko ne zaprimimo tvoju uplatu, narudžba će biti automatski otkazana.

    Narudžbe

    Kako mogu znati je li moja narudžba zaprimljena?

    Nakon što je tvoja narudžba uspješno kreirana, na zaslonu ćeš vidjeti potvrdu o tome, a odmah ćeš zaprimiti i mail s potvrdom koja sadrži broj narudžbe kao referencu. Također možeš se prijaviti na svoj Soldered račun i pregledati svoje nedavne narudžbe u odjeljku Moje narudžbe.

    Narudžbe

    Kako mogu kreirati narudžbu na Soldered Electronics?

    Kako bi uspješno kreirao/a narudžbu, prati ove jednostavne korake:

    1. Dodaj željene proizvode i količine u košaricu klikom Dodaj u košaricu. Kada završiš s odabirom proizvoda, otvorite košaricu klikom u gornem desnom kutu Vidi košaricu.
    2. Nakon što uđeš u svoju košaricu, klikni na Dovrši narudžbu kako bi mogao izvršiti plaćanje.
    3. Unesi adresu i podatke za dostavu.
    4. Odaberi željeni način dostave i plaćanja te ispuni podatke tamo gdje je potrebno.
    5. Još jednom provjeri svoju narudžbu i dodaj kod za popust ako ga želiš iskoristiti.

    Nakon što je tvoja narudžba uspješno kreirana, na zaslonu ćeš vidjeti potvrdu, a odmah ćeš zaprimiti i mail s potvrdom koja sadrži broj narudžbe kao referencu.

    Dostava i povrat

    Mogu li osobno preuzeti svoju narudžbu?

    Da! No kako bismo osigurali da tvoja narudžba bude spremna prilikom preuzimanja, možeš ju preuzeti na našoj adresi Vinkovačka 68 najranije 24 sata od trenutka njezinog kreiranja. Nakon što narudžba bude spremna, zaprimit ćeš mail s potvrdom. Molimo te da imaš na umu da tvrtka Soldered Electronics nema fizičku trgovinu na navedenoj adresi te nije moguće kupiti artikle bez prethodnog kreiranja narudžbe na našem web shopu.

    Napomena: Sva plaćanja moraju se prethodno izvršiti kako bi se narudžba mogla preuzeti.

    Narudžbe

    Postoji li minimalan iznos narudžbe?

    Ne, slobodno možeš naručtit i samo jedan otpornik ako ti je potreban.

    Narudžbe

    Mogu li otkazati svoju narudžbu?

    Ako si pogriješio/la ili si se jednostavno predomislio/la nakon kreiranja narudžbe, bez brige. Sve dok tvoja pošiljka nije zapakirana, možeš ju otkazati – koristite formu za kontakt iznad da biste nam poslali zahtjev za otkazivanjem narudžbe.

    Plaćanje

    Mogu li zatražiti R1 račun prilikom naručivanja?

    Da, u Soldered Electronics izdajemo R1 račun za tvoju narudžbu. Prilikom kreiranja narudžbe jednostavno odabereš opciju R1 račun te upišeš podatke o tvrtki, kao što su naziv tvrtke i OIB. Na temelju tih podataka, izdat ćemo R1 račun i zajedno s njim dostaviti traženu robu. Imaj na umu da je tvrtka Soldered Electronics d.o.o. u sustavu PDV-a.

    Plaćanje

    Je li Soldered Electronics registirani korisnik za izdavanje e-Računa?

    Da, u Soldered Electronics nudimo mogućnost za izdavanjem e-Računa. Kada kreiraš narudžbu, samo uneseš potrebne podatke o svojoj ustanovi/ organizaciji, kao što su naziv i OIB. Nakon toga, naš će sustav automatski generirati e-Račun i poslati ga prilikom realizacije tvoje narudžbe.

    Dostava i povrat

    Koje opcije dostave su mi ponuđene?

    Za dostavu na području Hrvatske nudimo nekoliko opcija. Prva opcija je putem Paket24 – koja osigurava dostavu paketa u roku od 2 do 5 radnih dana. Za narudžbe iznad €24 ova je opcija besplatna, dok za narudžbe ispod tog iznosa iznosi €3,95. Druga opcija je GLS ekspresna dostava koja pakete dostavlja unutar jednog radnog dana, a cijena za tu uslugu iznosi €5,95.

    Također, svoju narudžbu možeš i osobno preuzeti u našem skladištu na adresi Vinkovačka 68, Osijek. Narudžbu možete preuzeti najranije 24 sata nakon što ste je kreirali, a o tome ćeš biti obavješten na mail.

    Napomena: Kako bismo osigurali da tvoja narudžba bude poslana istog dana, potrebno ju je kreirati do 12:30h od ponedjeljka do četvrtka, te petkom do 11:00h.

    Plaćanje

    Koji su načini plaćanja dostupni?

    Kako bismo ti olakšali proces plaćanja, nudimo nekoliko opcija. Najjednostavniji način je plaćanje karticom (Visa, Diners, American Express, Discover, Maestro, MasterCard) prilikom narudžbe. Alternativno, možeš odabrati plaćanje pouzećem – prilikom preuzimanja paketa ili putem uplate na naš račun. Ako se odlučiš za plaćanje uplatom na račun, nakon što napraviš narudžbu, na mail će ti stići detalji za uplatu.